【訂單處理】常見訂單處理問題匯總

青海快三走势图今天 www.iiaru.com 問:我的訂單何時發貨?


答:目前我們發貨時間為:美線自營渠道每周二四、USPS渠道每周一四發貨;日線自營渠道每周三五、郵政渠道每周一至六均發貨;澳洲線每周二四發貨。

 

 

問:我提交的轉運訂單,何時可以處理完成?

 

答:

【美線】由于有時差,當天中國時間15點前提交的訂單,當天晚上(也就是美國時間上班時間)進行打包稱重處理,中國時間第二天上午客服進行核價。周末順延至下個工作日處理。也就是說,當天提交的訂單,第二天上午可以看到出庫重量、最終運費。

【日線及澳洲線】當天提交的訂單,隔天打包稱重完成并錄入系統。周末順延至下個工作日處理。也就是說,當天提交的訂單,第二天下午能看到出庫重量、最終運費。

 

 

問:我提交的轉運訂單,怎么幾天了還是顯示未處理?

 

答:

情況1:如果您是周六提交的轉運訂單,由于雙休日的存在,那么您的訂單會在下個周一進行處理,所以您會周一看到處理信息。如果是美線的轉運訂單,同理您會于中國時間周二看到處理信息。

情況2:如果您是周一至五之間提交的轉運訂單,長時間顯示未處理,那么可能是包裹存在無法發貨、包裹破等情況,您可以隨時聯系我們客服咨詢。

 

 

問:你們轉運需要身份證嗎?

 

答:目前我們自營渠道都需要身份證,您在提交轉運訂單選擇國內收件地址時候,請寫上身份證號碼、并上傳身份證正反面照片至我們郵箱:[email protected]

我們的郵政需要不需要身份證正反面照片,您只需在提交轉運訂單選擇國內收件地址時候,身份證號碼這欄填寫即可。

 

 

問:入庫重量是計費重量嗎?

 

答:不是,入庫重量僅供參考,我們已最終出庫核價稱重重量為準。

 

 

問:為什么出庫重量比之前入庫的重了?

 

答:我們保證是在打包之后重新稱重的,我們所有國家的轉運單子,都是以出庫重量為準計費。另外注意合箱出庫的重量,不一定是減重的。

 

 

問:我需要先充值嗎?

 

答:不需要。我們采取先打包核價再付費的模式,您可以用多少支付多少。當然如果您預留運費的話,就可以采取自動扣款的方式,我們打包完之后可以直接發貨了。

 

 

問:我對轉運訂單金額有疑問怎么辦?

 

答:每個轉運訂單我們有專人負責核價,核價問題請您直接聯系我們在線客服進行一對一實時溝通。

 

 

問:我提交轉運訂單的時候,需要選擇加固嗎?需要選擇保價嗎?

 

答:加固和保價都是您自愿選擇,我們不強制。一般貨物易碎的情況下,建議您選擇加固,請務必在提交轉運訂單界面的備注欄備注您的加固要求。另外,加固不是萬能的,轉運過程流程繁雜,不能保證百分百加固的包裹都是完好的。

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